FAQ
Q
来店して商品を見ることはできますか。
A
当店はオンラインストア専用ショップのため、実店舗・ショールームはございません。
制作・発送業務に集中するため、ご来店での対応は行っておりません。
Q
電話で注文や相談はできますか。
A
制作作業中は電話対応が難しいため、お問い合わせは 公式LINE・お問い合わせフォーム からお願いしております。
文章でやり取りを残すことで、色変更やメッセージ内容などの確認ミスを防ぐためでもあります。
順番に必ず返信いたしますのでご安心ください。
Q
注文前にLINE等で相談できますか？
A
ご購入前のご質問はお気軽にどうぞ。
※デザインの相談ややり取りは「相談しながら決めるカスタムバルーン」をご利用ください。
Q
デザイン等の変更はできますか？
A
ご注文後、確認メールで内容をご案内したあと、文字の誤字などは【1回】変更が可能です。
※色や文字の指定など、通常商品で対応できる変更はこの範囲内で対応します。大幅な変更や2回目以降の調整は追加対応となります。
Q
バルーンはどのくらいもちますか？
A
•ヘリウムガス入りバルーン：発送から約5日～1週間程度浮遊します。
※気温や湿度、直射日光・冷暖房の風などの環境によっては、より早くしぼむ場合があります。
•空気を入れたバルーン（アレンジメント、ブーケタイプ）：比較的長く飾っていただけますが、経年劣化により徐々に萎んでいきます。
Q
締切は？
A
お届け希望日の4日前18時締切となります。
締切過ぎた際はお問い合わせください。
公式LINEからも承ります。
『バルーンエンターテインメント』又は『@hanafuwa』
お問い合わせの際、ご使用日、お送りする地域、ご検討中のものをお教えいただけますとスムーズです。早くからのご注文、承ります。
Q
送料は？
A
商品により異なります。
各商品ページ『送料についてはこちら』からをご確認ください。
Q
お届け日を指定できる？
A
必ずご使用日と、お届けご希望日時の2つを備考欄にご入力ください。
お時間指定は
・午前中
・14時から16時
・16時から18時
・18時から20時
・19時から21時
よりお申し付けください。
(ヤマト運輸より配送)
Q
お届け日の目安は？
A
結婚式祝電は前日着、ご自身の結婚式、ご自身で手渡しするギフトは余裕のあるお日にち。
バルーンの種類によって異なりますのでご相談ください。
天候や運送状況により遅延の可能性もございます。
運送業者様の延着は責任を負えませんので予めご了承ください。
Q
お届け先名とは？
A
個人宅以外は、
結婚式▶︎会場名(両家名は備考欄)
宿泊先▶︎ホテル、旅館名(宿泊予約名と宿泊日は備考欄)
イベント先▶︎施設名(イベント名、イベント日、お相手さまのお名前は備考欄)
をご入力ください。
Q
バルーンは割れるの？
A
バルーンはとてもデリケートで衝撃や熱にとても弱い為、箱から出す際、移動の際はご注意ください。
バルーンは日が経つにつれ少しずつ小さくなります。
Q
メッセージカードの文字数は？
A
文字数により文字の大きさを調整いたします。
ご自身でお作りになったカードでも承りますが、浮いたバルーンにはおつけできないことがございます。(カードの重さ)
データでも可能。
Q
必要事項の漏れはないかな？
A
ご注文後、自動送信メールとは別にお届け日や文字入れの(サンプル画像)ご確認のメールをお送りしております。
メールが受け取れる状況かご確認ください。
Q
備考欄は何を入力するの？
A
①ご使用日と、お届けご希望日時
②バルーンにお入れする文字、フォント、文字色など
③メッセージカードをご利用の際はメッセージ文
④結婚式でご利用の際はご両家名
※バルーン等お色変更可能商品はバルーンのお色等必ずご入力ください。
入力漏れ等ございましたらお送りできかねますのでご注意ください。
Q
明細や領収書も一緒に届くの？
A
料金が分かるものはお入れしておりません。
領収証がご入用の際は別送またはpdfでご用意いたしますので、備考欄に「領収書希望」とし、宛名、但書もご入力ください。
Q
バルーンが破損していたら？
A
必ず到着後すぐご確認ください。
結婚式でご利用の際は会場への直送をお勧めしております。結婚式ご自身用のバルーンは、到着後すぐにご担当者様に破損チェックをお願いいたします。
到着後お時間が経過した物は破損理由が分からない為保障出来かねます。
その他余裕のあるご注文をお願いいたします。
バルーンは破損等ないことを確認した上で発送いたしますが、デリケートな素材が故に配送中に破裂、萎みが起きる場合がございます。破損等ございましたらお手数ですが割れているバルーンのお写真をお撮りいただきメールにてお知らせください。配送中の破損と判断した場合は、最短発送にて新しいものを送付いたします。なお到着日当日中の申告に限らせていただきます。返金の対応はいたしかねます。こちらご了承の上ご購入いただきますようお願いいたします。
Q
バルーンに入れる文字って？
A
バルーンの文字はカッティングシールでお作りしております。日が経つにつれ少しずつ浮いてきますが指で摩ってお直しください。文字数が多くなりますと文字が小さくなりますが文字数に制限はございません。
また、確認メールにて文字サンプルをお送りいたします。誤字がないかご確認ください。
※バルーンの大きさ20センチまでの バルーンは1行に10文字程度2段でお願いいたします。また漢字は画数が多いため機械が読みきれませんのでおうけできかねます。
Q
持ち運び用の袋は？
A
商品の大きさに合ったビニール袋をお入れしています。
Q
配送できない地域があるの？
A
気圧の影響により破裂する恐れがありますので、標高の高い地域、沖縄県、その他離島への空輸便は配送できかねます。
Q
発送したらお知らせはしてくれるの？
A
発送完了後、宅配伝票番号と出来上がりました商品のお写真をお送りしております。
発送完了メールは20時頃までにはお送りいたします。
お待たせする事もございますがご了承下さい。
Q
複数購入したいけど在庫や送料は？
A
ご検討の際は商品番号と個数をお知らせください。
在庫確認、送料確認し、ご案内差し上げます。
Q
バルーンは自分で膨らませるの？
A
ぷかぷか浮いたバルーンはヘリウムガスを入れ、おもりを付けた完成品をお送りいたします。到着後は箱から出すだけです。ご自身で膨らませるものは説明文に記載しております。
Q
近くなので引き取りはできる？
A
スタッフは出張装飾にも対応している為不在のことが多くなっています。まずはお引き取り希望日時をお問い合わせください。ご希望に添えないことがございます。ご購入は送料も含まれますのでお控えください。
Q
楽屋花として送れる？
A
楽屋花としてもご利用いただいております。配送はヤマト運輸となり細かな時間指定はできかねます。また回収作業は行なっておりませんのでご確認ください。
Q
使用日を書かないといけないの？
A
バルーンは性質上、日持ちに限りがありますのでご使用日とお届け日を確認させていただいております。【ご使用日】をご記入いただけない場合、ご使用日まで持たない場合がございます。
ご使用場所により作成条件も異なりますので必ずご入力ください。
Q
掲載写真と実際に届くバルーンの色味は同じですか？
A
バルーンはゴム素材の特性上、製造時期やロットの違いにより、同じカラーでも色味に若干の差が生じる場合がございます。
また、置く場所の明るさや光の当たり方、背景の色によって、実際の見え方が掲載写真と異なって見えることもございます。
色味の印象には個体差があることを、あらかじめご了承いただけますと幸いです。
Q
お花は生花ですか？
A
使用しているお花は造花またはプリザーブドフラワーなどで、生花のものはございません。
Q
配送日数は？
A
九州地方、四国地方、中国地方、東北地方、北海道地方は2日、その他の地方は1日となります。
1日の地域でも一部、2日かかる地域がございます。
詳しくはお問い合わせください。
Q
発送前の写真を送ってもらえますか？
A
申し訳ございません。たくさんのお送りとなりますので発送後にお一人ずつ間違いがないようお送りしていますので発送後までお待ちください。
Q
指定の日時に届かない！
A
天候や運送状況により遅延の可能性もございます。
運送業者様の延着は責任を負いかねますので予めご了承ください。またご購入いただきました時点でこちらご了承いただいたものとさせていただきます。
Q
透明バルーンが汚れているんだけど？
A
風船には、製造・保管時に風船同士がくっつかないよう、滑りをよくするための粉が付着しています。
そのため、白くくもって見えたり、汚れて見えたりする場合がございます。
こちらは汚れや不良ではございませんので、あらかじめご了承ください。